YuliatiL. N., & AnzolaY. (2009). TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TANGGAPAN PERUSAHAAN PASCATINDAKAN KOMPLAIN MELALUI MEDIA CETAK. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen, 2(2), 186-192. https://doi.org/10.24156/jikk.2009.2.2.186