Yuliati, Lilik Noor, and Yuza Anzola. 2009. “TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TANGGAPAN PERUSAHAAN PASCATINDAKAN KOMPLAIN MELALUI MEDIA CETAK”. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen 2 (2), 186-92. https://doi.org/10.24156/jikk.2009.2.2.186.