YuliatiL. N. and AnzolaY. (2009) “TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TANGGAPAN PERUSAHAAN PASCATINDAKAN KOMPLAIN MELALUI MEDIA CETAK”, Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen, 2(2), pp. 186-192. doi: 10.24156/jikk.2009.2.2.186.