YuliatiL. N., and AnzolaY. “TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TANGGAPAN PERUSAHAAN PASCATINDAKAN KOMPLAIN MELALUI MEDIA CETAK”. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen, Vol. 2, no. 2, Aug. 2009, pp. 186-92, doi:10.24156/jikk.2009.2.2.186.